Şimdi Rize'de Budget Zamanı!...
 
Mustafa Saymak Ligde Saydıracak!
  
Kibarca Geri Çevirdi!
 
Çay tarlasına yuvarlanan
 
Yalı Cafe & Restaurant'tan
 
HURŞİT KASAPOĞULLARI PERSONEL
 
Vedat Muriqi’in Babalık Sevinci
 
Borçlulara Yapılandırma
 

Haberi Ajanstan Alın
ANKET
    RİZE'DE SORUN OLARAK NEYİ GÖRÜYORSUNUZ?

Haberi Ajanstan Alın
  FİKSTÜRLER
NAMAZ VAKTİ

EN ÇOK OKUNANLAR
HAVA DURUMU

ARŞİV

Temmuz 2018 (81)
Haziran 2018 (112)
Mayıs 2018 (118)
Nisan 2018 (146)
Mart 2018 (162)
Şubat 2018 (141)

» » ÇORUH EDAŞ’TAN ÇAĞRI MERKEZİ 186’YA TEKNOLOJİK YATIRIM

ÇORUH EDAŞ’TAN ÇAĞRI MERKEZİ 186’YA TEKNOLOJİK YATIRIM

Kategori: TEKNOLOJİ
/
Yazar: Selim
/
Yayınlanma Tarihi: 11-07-2018, 09:26
  • Beğenmedim
  • 0
  • Beğendim

ÇORUH EDAŞ’TAN ÇAĞRI MERKEZİ 186’YA TEKNOLOJİK YATIRIM


 

Çoruh EDAŞ, 29 bin 211 kilometrekarelik yüzölçümü üzerinde Trabzon, Rize, Giresun, Artvin ve Gümüşhane illerinde toplam 60 ilçede 1.3 milyon aboneye kesintisiz, kaliteli enerji arzı ve yüksek kalitede dağıtım hizmeti vermeyi hedefleyen bir kuruluş. Çoruh EDAŞ bünyesinde 7/24 kesintisiz hizmet veren 186 Arıza İhbar ve Çözüm Merkezi tüketici taleplerini kayıt altına alarak en kısa süre içerisinde sonuçlandırıyor…

Modern şebeke yönetiminin hakim olduğu günümüzde teknoloji uygulamalarının daha etkin kullanılması ve akıllı şebeke yönetimi anlayışı ile faaliyet gösteren Çoruh EDAŞ, teknoloji yatırımlarına her geçen gün bir yenisini ekleyerek abonelerine daha verimli ve sürekli hizmet vermeyi hedefliyor.

Tüketiciler; Arıza Bakım- Onarım, Aydınlatma, Enerji Açma ve Kesme, Yatırım Çalışmaları, Enerji Müsaadesi, Sayaç Okuma ve Değiştirme, Kayıp Kaçak Mücadelesi gibi konuların yanı sıra tüm talep, öneri ve şikayetlerini 7/24 kesintisiz hizmet veren 186 Arıza İhbar ve Çözüm Merkezi’ne iletebilirler.

Çoruh EDAŞ Şirket Müdürü Mehmet Aydın: “Çağrı Merkezimiz 186 ile entegre çalışan ve mobil uygulama içeren endüstriyel tip tabletler ekiplerimizin kullanımına sunulmuştur. Çağrı Merkezi Yönetimi Yazılımı (CRM) ile bildirimli ve bildirimsiz tüm enerji kesintileri için iş emri oluşturularak tüketicilerden gelen şikâyetin başlangıcından sonuçlandırılmasına kadar geçen süreç kayıt altına alınıyor. Bu süreçte oluşan iş emirleri saha çalışmalarında görev yapan arıza bakım ve onarım ekipleri tarafından kullanılmakta olan tabletlerdeki Mobil İşgücü Yönetim Yazılımına iletilmekte. Ekiplerimiz tarafından kesintinin giderilmesine yönelik işlemler ve kayıtlar yine tabletlerdeki Mobil İşgücü Yönetim Yazılımı üzerinden yapılmaktadır. Enerji kesintileri kesintinin başlangıç/bitiş tarihi ve saati, kesintinin sınıfı, kesintinin nedeni, kesintinin kaynağı, şebeke unsuru, kesintiden etkilenen kullanıcı sayısı gibi başlıklar altında kayıt altına alınıp iş emirlerine dönüştürülerek saha ekiplerimize yönlendirilmektedir.” dedi.


Adınız:*
E-Mail:
Yorumunuz:



Y u k a r ı